Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : février 2025
Chez sarioisiva, on comprend que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Votre satisfaction reste notre priorité. Cette politique explique comment fonctionnent nos remboursements pour les formations en finances personnelles. On a essayé de rendre tout ça le plus clair possible, mais si quelque chose reste flou, contactez-nous directement.
Conditions d'Éligibilité
1 Période de Rétractation Légale
Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, conformément au droit français. Cette période commence à partir de la date d'inscription confirmée. Durant ces 14 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral sans avoir à justifier votre décision. C'est votre droit.
Attention toutefois : si vous avez commencé à accéder aux modules de formation (vidéos visionnées, exercices téléchargés, supports consultés), vous renoncez automatiquement à ce droit de rétractation. On part du principe qu'en démarrant activement la formation, vous acceptez la prestation.
2 Annulation Avant le Début de la Formation
Si vous nous prévenez plus de 30 jours avant la date officielle de démarrage de votre programme, vous recevez un remboursement complet. Entre 15 et 29 jours avant le début, on applique des frais de dossier de 15% du montant total. Ces frais couvrent les ressources administratives et pédagogiques déjà engagées pour votre parcours.
Moins de 15 jours avant le début, aucun remboursement ne peut être effectué. À ce stade, notre équipe a préparé votre accès, configuré votre espace personnel, et réservé votre place dans les sessions collectives. Les coûts engagés sont trop importants pour permettre une annulation.
3 Situations Exceptionnelles
On reste humain. Certaines circonstances méritent une approche particulière. En cas de maladie grave, d'accident, de décès dans la famille proche, ou de perte d'emploi soudaine, contactez-nous avec les justificatifs appropriés. Chaque situation sera examinée individuellement par notre équipe.
Dans ces cas exceptionnels, on peut proposer soit un remboursement partiel, soit un report de votre inscription vers une session ultérieure en 2025 ou début 2026, sans frais supplémentaires. Le report reste souvent la solution la plus adaptée pour ne pas perdre votre investissement.
Point Important
Les formations en finances personnelles impliquent l'accès immédiat à du contenu numérique protégé. Une fois que vous avez consulté les ressources pédagogiques, nous ne pouvons plus accepter de demande de remboursement, sauf dans les situations exceptionnelles mentionnées ci-dessus.
Délais de Traitement
Examen de la Demande
3-5 jours
Traitement Administratif
5-7 jours
Virement Bancaire
7-10 jours
Le délai total pour recevoir votre remboursement varie entre 15 et 22 jours ouvrés selon votre banque. On fait de notre mieux pour accélérer le processus, mais certaines étapes dépendent des établissements financiers. Les remboursements par carte bancaire sont généralement plus rapides que les virements SEPA.
Procédure de Demande
Envoyez votre Demande
Contactez-nous par email à help@sarioisiva.com avec l'objet "Demande de remboursement". Précisez votre nom complet, la formation concernée, et votre numéro de commande. Plus vous nous donnez d'informations dès le départ, plus on peut traiter votre dossier rapidement.
Joignez les Justificatifs
Selon votre situation, ajoutez les documents nécessaires : facture d'origine, certificat médical pour maladie grave, attestation Pôle Emploi pour perte d'emploi, etc. Ces documents nous permettent d'évaluer votre demande équitablement.
Recevez notre Réponse
Vous recevrez une réponse détaillée sous 3 à 5 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, on vous confirmera le montant remboursé et le délai estimé. Si elle est refusée, on vous expliquera les raisons de manière transparente.
Recevez votre Remboursement
Une fois validé, le remboursement est traité automatiquement vers votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation quand le virement sera effectué. Comptez ensuite quelques jours pour que votre banque crédite votre compte.
Méthodes de Remboursement
On rembourse toujours via le même moyen de paiement que vous avez utilisé initialement. Cette règle nous permet de sécuriser les transactions et de respecter les réglementations bancaires. Voici comment ça fonctionne selon votre méthode de paiement :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Particularités |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 5 à 10 jours ouvrés | Remboursement automatique sur la carte utilisée |
| Virement SEPA | 7 à 14 jours ouvrés | Nécessite vos coordonnées bancaires complètes |
| PayPal | 3 à 7 jours ouvrés | Crédit direct sur votre compte PayPal |
Si la carte bancaire utilisée n'est plus valide (expirée, perdue, annulée), on procédera par virement bancaire. Dans ce cas, vous devrez nous fournir un RIB au format IBAN. Le délai peut alors s'allonger de quelques jours supplémentaires.
Cas Particuliers
1 Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui vous empêchent d'accéder à la formation (bugs, erreurs de connexion, problèmes de lecture des vidéos), contactez d'abord notre support technique. On résout généralement ces soucis rapidement.
Si malgré nos efforts le problème persiste après 10 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral. On vous demandera de documenter les problèmes rencontrés (captures d'écran, messages d'erreur) pour traiter votre demande équitablement.
2 Insatisfaction Pédagogique
Notre contenu pédagogique est conçu pour couvrir tous les aspects des finances personnelles. Néanmoins, si vous estimez que le contenu ne correspond pas à la description ou à vos attentes légitimes, contactez-nous dans les 30 premiers jours.
On examinera votre retour en détail. Dans certains cas, on peut proposer un remboursement partiel après déduction des modules déjà consultés. L'objectif reste de trouver une solution qui vous semble juste tout en respectant le travail pédagogique fourni.
3 Paiements Échelonnés
Si vous avez choisi un paiement en plusieurs fois, le remboursement prend en compte les mensualités déjà prélevées. On rembourse uniquement ce qui a été effectivement payé. Les prélèvements futurs sont automatiquement annulés dès validation de votre demande.
Attention : en cas de remboursement partiel avec paiement échelonné, on calcule le montant au prorata des échéances déjà réglées. C'est un peu plus complexe administrativement, mais on reste transparent sur tous les calculs.
Remboursements Non Acceptés
Nous ne remboursons pas les formations dont plus de 50% du contenu a été consulté, sauf situations exceptionnelles documentées. Les demandes sans justification claire après la période de rétractation légale sont également refusées. Le simple changement d'avis après avoir entamé la formation ne constitue pas un motif valable.
Des Questions sur cette Politique ?
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions spécifiques. Chaque situation est unique, et on préfère discuter directement avec vous plutôt que d'appliquer des règles rigides. N'hésitez pas à nous contacter.
25000 Besançon, France